İletişim artık sadece "yumuşak" bir işlev değil.

İletişim, şirket performansını artırabilir ve iş başarısını destekleyebilir. Etkili iletişim ve değişim yönetimini nasıl kurabiliriz?

Temel Bilgi: Kültürü ve davranışı anlamak

Etkin iletişim ve değişim yönetiminin amacı, çalışanların olumlu davranışlarını teşvik etmektir; ancak kurumsal kültür ve davranışsal farkındalık temel alınmadığı takdirde, kurumsal başarı şansı azalabilir.

Çalışanlar motive edilip olumlu yanıt veremezlerse, en üstün iş stratejisi bile başarısız olabilir. Bir işletme yenilikçi bir stratejik öneri sunuyorsa, tüm çalışanların aktif olarak yenilikçi düşünme süreçlerini yürütmeleri ve birbirleriyle yenilikçi görüşlerini paylaşmaları gerekir. En başarılı şirketler, kurumsal stratejileriyle tutarlı bir organizasyon kültürü aktif olarak inşa ederler.

Yaygın uygulamalar şunları içerir: şirketin stratejik hedeflerini desteklemek için hangi çalışan gruplarına ve hangi kültürel unsurlara ihtiyaç duyulduğunun açıklığa kavuşturulması; şirket çalışanlarının sınıflandırılması ve farklı çalışan gruplarının davranışlarını motive edebilecek unsurların belirlenmesi, böylece şirketin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaları; yukarıdaki bilgilere göre, yetenek yaşam döngüsüne dayalı olarak her kilit çalışan grubu için istihdam koşulları, ödüller ve teşviklerin formüle edilmesi.

Temel: Cazip bir çalışan değer önerisi oluşturun ve bunu uygulamaya koyun.

Çalışan Değer Önermesi (EVP), kuruluş içindeki çalışan deneyiminin tüm yönlerini içeren "iş sözleşmesi"dir; bu, yalnızca çalışanların faydalarını (iş deneyimi, fırsatlar ve ödüller) değil, aynı zamanda kuruluşun çalışanlardan beklediği getirileri (çalışanların temel yetkinlikleri, aktif çaba, özgelişim, değerler ve davranışlar) de içerir.

Verimli şirketler aşağıdaki üç alanda üstün performans sergiler:

(1). Verimli şirketler, tüketici pazarını bölme yönteminden öğrenir ve çalışanları becerilerine veya rollerine, ayrıca farklı kişisel özelliklerine ve sosyal konumlarına göre farklı gruplara ayırır. Düşük verimli şirketlere kıyasla, yüksek verimli şirketlerin farklı çalışan gruplarını motive eden şeyleri anlamaya zaman ayırma olasılığı iki kat daha fazladır.

(2). En verimli şirketler, kuruluşun iş stratejik hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç duyduğu kültürü ve davranışları geliştirmek üzere farklılaştırılmış çalışan değer önerileri oluştururlar. En verimli şirketlerin, öncelikle proje maliyetlerine odaklanmak yerine, şirketin başarısını yönlendiren davranışlara odaklanma olasılıkları üç kat daha fazladır.

(3). En verimli organizasyonlardaki yöneticilerin çalışan değer önerilerini yerine getirmedeki etkinliği olağanüstüdür. Bu yöneticiler sadece çalışanlara “çalışma koşullarını” açıklamakla kalmaz, aynı zamanda verdikleri sözleri de yerine getirirler (Şekil 1). Resmi EVP'ye sahip olan ve yöneticileri EVP'den tam olarak yararlanmaya teşvik eden şirketler, EVP'yi uygulayan yöneticilere daha fazla dikkat edecektir.

Strateji: Etkili değişim yönetimi gerçekleştirmek için yöneticileri harekete geçirmek.

Kurumsal değişim projelerinin çoğu belirlenen hedeflere ulaşamadı. Değişim projelerinin yalnızca %55'i başlangıç ​​aşamasında başarılı oldu ve uzun vadeli başarıya ulaşanların oranı da sadece dörtte bir oldu.

Yöneticiler başarılı değişimin katalizörü olabilirler; bunun temelinde yöneticileri değişime hazırlamak ve kurumsal değişimdeki rollerinden sorumlu tutmak yatar. Hemen hemen tüm şirketler yöneticiler için beceri eğitimi sağlar, ancak şirketlerin sadece dörtte biri bu eğitimlerin gerçekten işe yaradığına inanmaktadır. En iyi şirketler, değişim döneminde çalışanlarına daha fazla destek ve yardım verebilmek, taleplerini dinleyebilmek ve sağlam ve güçlü geri bildirimler sunabilmek için yönetim eğitimine yaptıkları yatırımı artıracaklardır.

Davranış: Kurumsal topluluk kültürünü oluşturmak ve bilgi paylaşımını teşvik etmek

Geçmişte şirketler hiyerarşik çalışma ilişkilerini sürdürmeye ve çalışanların çalışmaları ile müşteri geri bildirimleri arasında net bağlantılar kurmaya odaklanıyordu. Şimdi ise yeni teknolojilere meraklı çalışanlar, çevrimiçi ve çevrimdışı olarak daha rahat ve işbirlikçi bir çalışma ilişkisi kuruyorlar. En iyi performans gösteren şirketler, her seviyede çalışanlar ve şirketler arasında karşılıklı fayda sağlayan kurumsal topluluklar oluşturuyorlar.

Aynı zamanda, veriler kurumsal topluluklar oluşturmada etkili yöneticilerin sosyal medyadan daha önemli olduğunu gösteriyor. Mevcut durumda etkili yöneticilerin en önemli özelliklerinden biri, çalışanlarıyla güvene dayalı bir ilişki kurmaktır; bu da yeni sosyal araçların kullanımını ve kurumsal bir topluluk duygusu oluşturmayı içerir. En verimli şirketler, yöneticilerin kurumsal topluluklar oluşturmasını ve bu hedefe ulaşmak için gerekli becerileri edinmesini gerektirecektir; bu beceriler yeni sosyal medyanın kullanılıp kullanılmamasıyla ilgili değildir.